Les technologies mobiles

Depuis le lancement de l'iPhone en 2007, l'utilisation du mobile a considérablement augmenté partout dans le monde. Dans les marchés émergents comme l'Inde et l'Indonésie, la majorité des gens ont eu leur première exposition à Internet sur leurs appareils mobiles. De nombreuses nouvelles entreprises sont basées sur la technologie mobile, notamment Waze, Uber, Postmates, Grubhub et HotelTonight, pour n'en nommer que quelques-unes, et les entreprises traditionnelles tentent maintenant de créer leurs sites avec une mentalité axée sur le mobile.

Pourquoi le mobile est-il si différent de l'utilisation d'un ordinateur de bureau ou d'un ordinateur portable ? Est-ce simplement la petite taille de l'écran ? Ou la technologie modifie-t-elle le comportement des consommateurs et a-t-elle donc un impact sur la manière dont les marques engagent les utilisateurs ?

1. La taille de l'écran compte. Avec des écrans plus petits, les gens sont moins enclins à lire pendant de longues périodes. Cela rend les appareils mobiles plus adaptés aux contenus visuellement riches, tels que les photos, les cartes, les vidéos et les jeux. Facebook s'appuie de plus en plus sur les photos et les vidéos, au lieu du texte, dans son fil d'actualité et sur Instagram.
2. Les téléphones portables fournissent des informations de localisation précieuses sur les consommateurs que les entreprises peuvent utiliser pour affiner les messages marketing ciblés. Les consommateurs qui se trouvent à moins d'un mile (1,6 km) d'un magasin, par exemple, sont 23 % plus susceptibles de cliquer sur son annonce. Presque toutes les grandes entreprises utilisent désormais les données de localisation pour cibler les consommateurs.
3. Le mobile offre aux consommateurs un accès facile aux informations sur les prix compétitifs et aux avis des clients sur un produit lorsqu'ils font leurs achats dans un magasin hors ligne. Cette transparence des prix a créé un défi important pour de nombreux détaillants. Un certain nombre de détaillants américains ont été confrontés aux effets négatifs du « showrooming », où les consommateurs découvrent un produit dans un magasin, vérifient son prix sur Amazon.com sur leur téléphone mobile et finissent par acheter sur Amazon.
4. Contrairement aux ordinateurs de bureau ou aux ordinateurs portables, où la majeure partie du temps des consommateurs est consacrée à surfer sur le Web, 90  % du temps que les consommateurs passent sur les smartphones est consacré à l'utilisation d'applications, et non à la navigation sur Internet71. les ordinateurs portables n'atteindront un utilisateur de smartphone que 10 % du temps. Cela nécessite un changement de stratégie numérique mobile.
5. Enfin, les consommateurs considèrent les appareils mobiles comme très personnels et considèrent les publicités comme des intrusions. En décembre 2016, 600 millions d'appareils exécutaient un logiciel de blocage des publicités dans le monde, dont 62 % sur des appareils mobiles, et le taux de blocage des publicités a augmenté de 30 % en un an. quelle que soit la force de l'histoire, M. V. Rajamannar, directeur marketing de Mastercard, estime que nous devons passer de la narration à la création d'histoires avec les consommateurs.Google suggère un marketing basé sur le moment, dans lequel l'annonceur peut attendre le bon moment avant d'envoyer le bon message à un consommateur. Google les définit comme des micro-moments et les classe en quatre groupes : « Je veux savoir », « Je veux y aller », « Je veux faire » et « Je veux acheter ». Par exemple, si vous réservez un Uber le vendredi soir, les publicités pour les restaurants et les films peuvent être pertinentes à ce moment-là. Conduire sur une autoroute à midi peut être le meilleur moment pour que Google Maps affiche une annonce pour un restaurant à proximité. En utilisant cette stratégie basée sur le moment, Red Roof Inn a converti les annulations de vols en réservations.